Retour/Remplacement

**Retour & Remplacement – SHUPIA.COM**

Chez SHUPIA.COM, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité avec une **garantie de satisfaction de 30 jours**. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

### **Conditions de retour :**
– Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
– Les retours doivent être effectués dans un délai de **30 jours** à compter de la date de réception.
– Certains produits (comme les logiciels téléchargés ou les articles personnalisés) ne sont pas éligibles pour les retours.
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

### **Procédure de retour :**
1. **Contactez-nous** à [contact@shupia.com](mailto:contact@shupia.com) pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions de retour.
2. Emballez soigneusement l’article et joignez une copie de la facture ainsi que le numéro de retour (RMA).
3. Envoyez l’article à l’adresse suivante :

**Adresse de retour :**
Salim Ettaghdouini (Shupia.com)

### **Remplacement :**
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous serons heureux de vous le remplacer. Veuillez suivre les mêmes étapes que pour un retour et indiquer que vous souhaitez un remplacement.

### **Remboursement :**
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

### **Exceptions :**
– Produits numériques ou téléchargements
– Articles personnalisés
– Articles en solde (remboursés uniquement en cas de défaut)