**Retour & Remplacement – SHUPIA.COM**
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### **Conditions de retour :**
Pour connaître les délais de livraison, consultez notre page Livraison.
– Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
– Les retours doivent être effectués dans un délai de **30 jours** à compter de la date de réception.
– Certains produits (comme les logiciels téléchargés ou les articles personnalisés) ne sont pas éligibles pour les retours.
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
### **Procédure de retour :**
1. **Contactez-nous** à [co*****@****ia.com](mailto:co*****@****ia.com” title=”This contact has been encoded by Anti-Spam by CleanTalk. Click to decode. To finish the decoding make sure that JavaScript is enabled in your browser.” data-original-string=”AnulZDTO8OrIOUb3+fc2Zg==9fehGWSLtl4P/yYl/bXsvTk1wTAHjdhIhtdGMYEW1bm/R0=) pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions de retour.
2. Emballez soigneusement l’article et joignez une copie de la facture ainsi que le numéro de retour (RMA).
3. Envoyez l’article à l’adresse suivante :
**Adresse de retour 1 :**
SHUPIA.COM — ETTAGHDOUINI Chahid
France : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
Espagne : Calle Martínez Espronceda 14, P03 izquierdo, 31300 Tafalla, Navarra, Espagne
### **Remplacement :**
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous serons heureux de vous le remplacer. Veuillez suivre les mêmes étapes que pour un retour et indiquer que vous souhaitez un remplacement.
### **Remboursement :**
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous confirmons le traitement de la demande. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de **1 à 15 jours**.
### **Exceptions :**
– Produits numériques ou téléchargements
– Articles personnalisés
– Articles en solde (remboursés uniquement en cas de défaut)